三包服务：
1． 严格按照IS09001标准组织原材料、零部件的采购和产品的生产、检验。
2． 为出厂产品提供必要的技术文件和产品合格证书。
3． 自产品出厂之日起12个月内，在客户正常的储运、保养、使用条件下，因产品的制造质量问题而不能正常使用时，提供"三包"服务。
4． 在接到质量信息反馈时，将在24小时内提出处理意见，并做到先处理问题，待正常运转后，再分析原因，明确责任。

换货流程：
1 如果您的订单需要办理换货，请先通过电话的方式与销售服务中心取得联系，告知产品型号及换货原因；
2.保留完整换货产品的内包装、配件、说明书、保修卡、发票发货小票等随产品附属物；
3.请您将产品发送至易尼指定收货地点；
4.如更换的产品金额高于原产品金额，您需同时将剩余货款汇至易尼账户；
5.易尼销售服务中心将综合仓库情况，与您确定更换产品送达时间；
6.易尼确认收到您退回的产品后，易尼销售服务中心人员与您确定时间将更换产品发送至您指定地点；
7.如更换产品金额低于原产品金额，易尼将多余货款退还至您指定账户，您也可以作为货款支付其他订单；
 注意：退换货时，如涉及发票退回，请您不要将发票放在货物中一起寄送，易尼销售服务中心将和您确认发票寄送地址，避免丢失；    
以下情况不做退换货处理：
1.任何非易尼出售的产品；
2.客户单方面选型错误的产品；
3.产品及附件不完整或有损毁；
4.客户指定运输公司造成货损的产品；
5.兼容性问题不在退货范围内；
6.任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品；
7.根据客户要求定制的产品；
8.非人为性原因造成的非主机功能性障碍（配件，附件等）易尼根据具体情况，为您维修或更换（配件，附件），不办理整机的退换货；
9. 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
10. 不可抗力；

产品质保：
1.易尼售出产品保修按保修卡的规定严格执行，保修1-3年，详见产品保修卡说明；
2.所有产品均经过生产厂家进行保险公司质量承保；
3.所有产品的具体维修服务由生产商提供，易尼对客户的售后服务进行指导和帮助；
4.易尼保障24小时内对客户服务要求作出反应；

退货流程：
1. 如果您的订单需要办理退货，请先通过电话的方式与销售服务中心取得联系，告知产品型号及退货原因；
2. 保留完整退货产品的内包装、配件、说明书、保修卡、发票发货小票等随产品附属物；
3. 请您将产品发送至易尼指定收货地点；
4. 易尼确认收到您退回的产品后，将在一个星期内将货款退还至您指定账户；

补发货流程：
当您收到产品时，请当场检查产品包装是否有破损，并务必依据发货单核对产品名称、型号、数量，尤其注意相关配件的核对；
如发现缺少，请第一时间与易尼销售服务中心联系。客服专员确认后，会尽快安排为您补发缺少的产品；
产品签收与拒收：
1、商品签收：当您收到产品并验收后确认产品的名称、型号、数量等信息无误。同时产品的包装完好、产品没有划伤、破损等表面质量问题，请您在发货单的客户签字确认处签字，并回传给易尼。您已经确认收货信息无误，易尼有权不接受以此为由的退换货要求。
2、如果是快递员送货上门时，当您发现产品的外包装有破损，请您在签收单上注明“外包装破损”，并记下单号，同时反馈给易尼客户服务中心人员。
3、当您签收后，如果产品出现质量问题，请您及时与易尼销售服务中心联系。客服人员会及时帮您处理，如果需要退货或者是换货。
商品拒收：
当您收到产品并验收后发现产品存在表面质量问题，数量缺少，商品破损，请您向派送人员指出，并当场拒收有问题产品，同时在签收单上注明。并请您及时与易尼客户服务中心联系，以便及时帮您解决。
     * 如您欲了解更多易尼的相关退售后服务事宜，请致电易尼，我们将很高兴为您服务！